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ご注文について

カートに入れた商品が、購入手続きをしたら消えていた

商品をカートに入れた時点ではその商品を確保したことにはなりません。購入手続き完了と同時に商品が確保されます。そのため人気商品の場合、購入手続きが完了するまでの間に完売してしまうことがあります。また、カートの有効期限は、商品をカートに入れてから180分となります。180分を過ぎるとカートに入れた商品は自動的に削除されますのでご注意下さい。

サイズの選び方がわからない

当サイトにおけるサイズ表記は平置き実寸（商品を実際に測った寸法）となっております。また、若干の個体差が生じる場合がございますので、予めご了承ください。詳しくは商品詳細ページのサイズ表をご確認ください。

注文の確認メールが重複して送られてきた

注文確定の際に重複注文した可能性がございます。ご注文の確認メールはお手続きを30分以上行わなかった場合は無効となりますので、どちらか必要なご注文の確認メールよりお手続きを行い、必要がない注文の確認メールは削除をお願いします。

注文の内容を変更／交換したい

ご購入手続き終了後のご注文内容の変更は、システム上承りかねます。一旦、カスタマーサービスへご注文をキャンセル依頼された後、再度ご購入いただきますようお願いいたします。その際、ご希望の商品が在庫切れの可能性もございます。予めご了承ください。

注文をキャンセルしたい

基本的にご購入手続き終了後のご注文のキャンセルは承りかねます。必ずご注文完了の前に、ご注文内容をよくご確認いただき購入されるようお願いいたします。やむえない事情の場合、キャンセルを承りますのでカスタマーサービスまでご連絡お願いします。なお、購入履歴のステータスが「出荷準備中」「配送済」となっている場合はキャンセルを承れません。予めご了承ください。

注文手続き完了メール（または、その他完了・確認メール）が届かない

以下のご確認をお願いいたします。
・ご登録されているメールアドレスと現在ご使用のメールアドレスに違いはないか、ご確認ください。
・お客様のPCでメールの受信制限（迷惑メール等）をされていないか、ご確認ください。
・携帯電話の場合「迷惑メール対策設定」をされていないか、ご確認ください。また、一度送信された注文手続き完了メールの再送はされませんので、予めご了承ください。

注文商品を追加したい

ご購入手続き終了後の商品の追加は、システム上承りかねます。追加したい商品を改めてご注文いただくか、一旦、カスタマーサービスへご注文をキャンセル依頼された後、再度ご購入いただきますようお願いいたします。その際、ご希望の商品が在庫切れの可能性もございます。予めご了承ください。

注文内容を確認したい

購入履歴については、サイトのTOPページにあるマイページよりご確認頂けます。

通常商品やセール商品と予約品を一緒に購入したい

予約商品は通常商品やセール商品と配送日が大きく異なるため、一緒にご購入はいただけません。予めご了承ください。

実店舗の商品はすべて注文できるのですか?

オンラインショップで取り扱いのある、サイトに掲載している商品のみご注文いただけます。

オンラインショップに掲載の商品を店舗で購入できますか？

オンラインショップでは店舗へのお取り寄せ・お取り置き等の手配は承っておりません。また、取扱商品や在庫状況は店舗ごとに異なります。店舗での購入については、直接ご希望の店舗にお問い合わせください。

すそ上げ、お直しはできる？

申し訳ございませんが、すそ上げ・お直しのサービスは行っておりません。最寄のリペアショップ等にご相談ください。

返品交換について

不良品・注文した商品と違うものが届いた。

商品に不良個所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にカスタマーサービスへご連絡ください。ご要望により「交換」もしくは「返品・返金」対応の手続きをとらせていただきます。ただし、同じ商品や注文内容通りの商品が在庫切れ等で手配できない場合は「交換」でなく「返品・返金」による対応となります。予めご了承下さい。

返品に関する詳細は、こちらのページをご参照下さい。

サイズが合わなかった。商品がイメージと違った。

返品・返金を承ります。または商品到着後8日以内にカスタマーサービスにメールでご連絡下さい。
返品に関する詳細は、こちらのページをご参照下さい。

返品した場合の返金方法を知りたい

以下のように返金が行われます。

クレジットカードで決済の場合：
返品確認後にクレジットカードの請求を止める手続きをさせていただきます。クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かる事がございます。その場合には、翌月か翌々月までにクレジットカード会社よりご返金又はご利用分からの差し引きとなりますので、ご了承ください。

クレジットカード以外での決済の場合：
返品が確認でき次第、お客様ご指定の口座へ返金の手続きを取らせていただきます。返金事務処理完了まで、2週間前後のお時間をいただいております。

すべて返品OKですか？

通常価格品・セール品は承っております。
【注意】アウトレット品・シークレットセール等の特別ご奉仕価格品はお受けできませんのでご了承くださいませ。

お支払いについて

支払い方法の種類を知りたい

お支払方法は、下記ののいずれかからお選び頂けます。

• 代金引換（現在、代金引換決済を休止しております。）
• クレジットカード決済

お支払総額が30万円(税込み)以上のお客様は、代金引換をご利用いただけませんので、ご了承ください。

クレジットカードの情報を入力するのが不安

クレジットカード情報は万全なセキュリティーにて保管しております。ご安心してお買いものをお楽しみください。

支払い方法を変更したい

ご注文確定後のお支払い方法変更は、システム上承りかねます。ご注文完了の前に、お支払い方法を必ずご確認ください。

クレジットカードの引落し日を知りたい

商品出荷時にクレジットカード会社様への決済が進むようになります。お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。

代金引換払いはどこでも利用できる？

※佐川急便の規定により、代金引換不可能地域がございます。ご注文時に代金引換をご選 択頂いても、お届けできない場合がございます。予めご了承下さい。その際は、カスタマ ーサポートよりご連絡いたします。 詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さ い。

配送について

海外への発送は可能？

現在承っておりません。

商品到着までは何日くらいかかる？

通常、ご注文の翌日に発送しております。
※配送希望日を設定頂いた場合は指定日に合わせて発送致します。

尚、下記の場合はお届けにお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

予約販売商品

ご注文が集中した場合

発送前に商品不具合が発見された場合

お客様への内容確認が発生する場合
（ご住所の不備、カスタマーサービスに特別なご要望を頂いた場合など）

ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け日」を選択された場合

年末年始や繁忙期、悪天候時、離島へのお届け

お届け地域によっては到着日が変わりますので、下記のURL（佐川急便「料金・お届け予 定日検索」）からご確認下さい。 佐川急便 http://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html

注文番号の異なる商品を一緒に配送して欲しい（おまとめ配送）

商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることができません。予めご了承ください。

長期不在で商品が返品された/返送された商品の再配達してほしい

お客様が長期ご不在のため、ご注文いただいた商品が配送会社より届けられない場合は、返品となり、ご注文がキャンセルとなります。ご注意ください。

日時指定をしたい

可能です。ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け日」を選択してください。

※年末年始の繁忙期等、お届け日をご指定頂けない期間がございます。予めご了承ください。
※佐川急便の規定により、時間帯指定不可能地域がございます。ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いても、その通りの時間にお届けできない場合がございます。予めご了承下さ い。 詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。
※ご注文完了後のお届け日の変更はお受けできませんのでご注意下さい。
※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合がございます。
※時間指定ではございません。ご希望時間帯の範囲内でのお届けとなります。
※離島部など、一部ご利用いただけない地域がございます。予めご了承ください。
※ご注文完了後のお届け時間帯の変更はお受けできませんのでご注意下さい。

配送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい（または商品が届かない）

商品の発送完了後に送信されます「商品発送のお知らせメール」を元に、配達業者へご確認ください。商品の配送状況については、佐川急便株式会社のホームページよりご確認いただけます。

配送料はいくらかかる？

全国一律￥660円（税込）となっております。また￥10,000（税込）以上お買い上げの場合は無料とさせていただいております。

不在の場合の商品保管期間は？

商品保管期間は不在通知投函より1週間となっております。

運送会社の営業所や宿泊先のホテルに届けてもらうことはできますか？

運送会社の営業所留め、ホテルなど宿泊先への配送はご容赦いただいております。

メールマガジン／お知らせメールについて

同じメールマガジンが複数届く/メールが届かない

状況によりご対応が異なります。詳しくは以下をご参照ください。

メールが複数届く場合
重複してメールマガジン登録をしている可能性がございます。登録削除をいたしますのでカスタマーサービスまでご連絡ください。

メールが届かない場合以下のご確認をお願いいたします。

• ご登録されているメールアドレスと現在ご使用のメールアドレスに違いはないか、ご確認ください。
• お客様のPCでメールの受信制限（迷惑メール等）をされていないか、ご確認ください。
• 携帯電話の場合「迷惑メール対策設定」をされていないか、ご確認ください。

メールマガジン配信先のメールアドレスを解除・変更したい

メールマガジンの登録/解除ページより、現在のメールアドレスを解除していただいた後、変更の場合は変更したいメールアドレスを新規登録してください。

操作について

パスワードを忘れてしまいました。

ページ上部の【ログイン】から「パスワードをお忘れの方」よりお手続きいただけます。　「ご登録の際のお名前（セイ・メイ）、生年月日（西暦）、メールアドレス」が必要となりますので、事前にご用意ください。

ログインID（登録時のメールアドレス）を忘れてしまいました。

こちらで確認させていただきますので、メールにて「ご登録の際のお名前・お電話番号・生年月日（西暦）」をお知らせください。

会員登録情報を変更したいのですが？

引っ越し等による住所変更や電話番号変更など、登録された各種情報を変更する場合は、ログイン後のメニューで変更をお願いいたします。

「お問い合わせ」を押してもメールが送れない！

お客様のパソコンの設定等により、メーラーが立ち上がらない場合があるようです。その際はお手数ですが、ご自身でメーラーを起動させ、次のアドレスをコピーして「宛先」に貼り付け、もしくは直接「宛先」に入力してメールを作成しお送り下さい。（お問い合わせはすべてこちらのアドレスに送付いただければ対応いたします。）

support@Aquascutum.jp

その他

問い合わせをしたのに回答が来ない

カスタマーサービスの営業時間は、10:00～20:00（1/1は休業）、年末年始（12/30～1/3）は10:00～18:00となります。
通常、3営業日以内にご返信しておりますが、ご質問の内容によっては、ご回答が遅れる場合もございます。予めご了承ください。

【ご注意】
・お問い合わせについては原則メールにて回答させていただきます。
・メールボックス容量、迷惑メールフォルダ、なりすましメール受信許可等の設定により
メールをお受け取りになれない場合がございますので、ご確認をお願いいたします。
・ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@Aquascutum.jp」からのメール受信ができるよう設定変更をお願いいたします。

【お願い】
システムの仕様上、フリーメール（Yahoo!メール、Hotmail、g-mail等）に
弊社からのメールをお届けできない事象が発生しております為、別アドレスからのお問い合わせをお薦めいたします。

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会員が退会を希望する場合には、会員ご本人よりカスタマーサービスにメールにてご連絡いただき、退会希望のむねお伝えいただくものとします。その後当社所定の退会手続きの終了に伴い、退会となります。